Politique de remboursement

Chez Atelier Liva, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et pleinement satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement convaincu par votre création, nous mettons tout en œuvre pour simplifier votre démarche de retour.

1. Annulation et modification de commande

Si vous constatez une erreur ou si vous changez d'avis immédiatement après votre achat, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande sans aucun frais, tant que celle-ci n'a pas encore été préparée et remise au transporteur (délai généralement constaté de 24 heures).

  • Procédure : Contactez notre support humain dans les plus brefs délais par e-mail à support@atelier-liva.com ou par téléphone au 01 89 62 98 27.
  • Si le colis a déjà été remis au transporteur, la modification n'est plus possible techniquement. Il vous suffira d'attendre la livraison à votre domicile pour initier la procédure de retour standard gratuite.

2. Droit de rétractation de 30 jours

Conformément aux réglementations européennes et pour vous permettre d'évaluer sereinement l'intégration de nos horloges au sein de votre intérieur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article.

Conditions impératives d'acceptation du produit : Pour donner lieu à un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans un état propice à sa remise en vente :

  • État neuf : L'objet ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de rayure, de montage ou de modification.
  • Intégralité : Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires d'origine (mécanismes, aiguilles de rechange, fixations murales, notices d'installation).
  • Emballage d'origine : L'article doit être replacé dans son carton d'origine, sécurisé par ses protections intérieures (polystyrène, films bulles), afin de garantir un transport sans casse.

3. Prise en charge des frais de retour (100 % Gratuit)

Pour appliquer la charte de confiance d'Atelier Liva et valider les exigences de transparence de Google Merchant Center, aucun frais caché ne vous est appliqué :

  • Changement d'avis ou erreur de sélection (Modèle, dimensions, couleur) : Les retours sont 100 % gratuits. Notre service client vous transmet une étiquette de retour postal prépayée. Aucun forfait d'impression ni aucun frais de remise en stock ne seront déduits de votre remboursement.
  • Produit endommagé durant le transport ou défaut de fabrication : Si votre produit présente une anomalie ou a subi un dommage durant son acheminement, la prise en charge est immédiatement gratuite. Nous vous invitons à nous signaler la situation à l'adresse support@atelier-liva.com en joignant une photographie du constat afin que notre équipe puisse organiser le renvoi immédiat d'un produit neuf ou votre remboursement.
  • Incident de livraison (Colis non reçu) : Si les délais de transit sont dépassés ou que le suivi affiche une anomalie de transport, notre service client ouvre une enquête. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à l'expédition immédiate d'une nouvelle pièce à nos frais ou au remboursement intégral de votre commande.

4. Procédure étape par étape pour effectuer un retour

Pour exercer votre droit de retour, la démarche est entièrement centralisée :

  1. 1. Demande de retour : Accédez à notre Lien de rétractation en ligne pour enregistrer votre demande en quelques clics, ou envoyez un e-mail à support@atelier-liva.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre retour.
  2. Réception de l'étiquette : Notre support vous envoie sous 24 heures ouvrées une étiquette de transport retour prépayée (colisage pour notre entrepôt partenaire situé en France).
  3. Dépôt du colis : Imprimez l'étiquette, collez-la de manière visible sur votre colis d'origine soigneusement scellé, puis déposez-le dans le bureau de poste ou le point de collecte de votre choix.

5. Modalités de remboursement

  • Délai de traitement : À la suite de la réception et de la vérification de l'état de l'horloge dans notre entrepôt, le remboursement est validé et exécuté sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : La transaction est recréditée de manière sécurisée et intégrale sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre commande (Carte bancaire, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Klarna). Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès l'émission du remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le remboursement ou l'exercice du droit de rétractation pourra être légitimement refusé dans les cas limitatifs suivants :

  • Produits retournés incomplets, cassés, salis ou endommagés par le fait d'une mauvaise manipulation directe du client après la livraison.
  • Commandes faisant l'objet d'une personnalisation sur-mesure explicite demandée par le client.

7. Service Client et Transparence

Pour toute demande d'assistance relative à un retour en cours, notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail : support@atelier-liva.com
  • Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)
  • Entité légale : DORTHOM SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France