Politique d’expédition

Chez Atelier Liva, nous mettons un point d'honneur à traiter et expédier vos pièces de design et objets de décoration contemporains avec le plus grand soin. Voici l'ensemble des informations transparentes concernant les modalités, tarifs et délais d'acheminement de vos commandes.

1. Zones, Tarifs et Délais de Livraison

Afin de vous garantir une expérience d'achat haut de gamme et parfaitement sécurisée, nous appliquons des conditions logistiques claires et rigoureuses. Nos services de livraison couvrent exclusivement la France métropolitaine.

  • Tarif de livraison standard : 100 % Gratuite (0 €). Les frais de port sont entièrement offerts sur l'intégralité de notre catalogue, sans aucun minimum d'achat requis.
  • Transporteurs partenaires : L'acheminement est confié à des services postaux professionnels et reconnus : La Poste (Colissimo), DPD, DHL, ou FedEx.
  • Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les colis sont rigoureusement préparés, protégés et expédiés depuis notre entrepôt. Toute commande validée avant 18h00 (Heure normale d'Europe centrale) est traitée en priorité le jour même.
  • Temps de transit (Livraison) : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).
  • Délai global estimé : Vous recevez votre colis à votre domicile sous un délai total estimé entre 7 et 11 jours ouvrés à compter de la validation de votre achat.

2. Suivi de Commande en Temps Réel

Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur partenaire, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail contient votre numéro de suivi unique et cliquable.

Pour suivre l'état de votre livraison à tout moment :

  • Rendez-vous sur notre page dédiée Suivi de commande.
  • Saisissez votre numéro de suivi pour visualiser instantanément les étapes d'acheminement de votre horloge murale jusqu'à votre domicile.

3. Procédure en cas d'Anomalie ou de Colis non Reçu

Nous veillons à ce que chaque commande voyage dans des conditions optimales. En cas d'aléa de transport, notre service client humain intervient immédiatement :

  • Article ou composant manquant : Si, lors du déballage, vous constatez qu'un accessoire (mécanisme, aiguilles, fixations) ou un produit est manquant, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais à l'adresse support@atelier-liva.com. En indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'emballage, notre équipe validera l'envoi immédiat de la pièce manquante à nos frais exclusifs.
  • Colis indiqué comme « Livré » mais non reçu : Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage immédiat ou de votre gardien d'immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez immédiatement notre support. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur et procéderons soit à la réexpédition de votre commande, soit à son remboursement intégral selon les conclusions de l'investigation.

4. Adresse de Livraison Incorrecte ou Colis non Réclamé

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison saisies lors de la validation du panier. En cas de retour du colis à notre entrepôt pour cause d'adresse incomplète, erronée, ou si le colis n'a pas été réclamé auprès du point de retrait dans les délais impartis par le transporteur, notre équipe prendra contact avec vous. Une réexpédition pourra être planifiée, les frais de transport réels liés au nouvel envoi pouvant être facturés au Client.

5. Contact et Assistance Logistique

Pour toute question relative au transport ou à la livraison de votre commande, notre service client est à votre entière disposition :

  • E-mail : support@atelier-liva.com
  • Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)
  • Exploitant légal : DORTHOM SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France